Aunque la actividad principal en un transporte público de viajeros, como es el metro, es la de transportar usuarios de una forma segura y en los tiempos establecidos, no debemos olvidar que alrededor de esta actividad hay otras que tienen un papel fundamental y que merecen ser tenida en cuenta, como la limpieza.
Lo primero que hace un usuario cuando entra a un metro, a pesar de que su objetivo principal es el de coger el tren lo antes posible, es observar de una manera integral cómo está la estación. Observa si las escaleras mecánicas o ascensores funcionan, si las máquinas de venta de billetes están operativas o si hay vigilancia en la estación que afiance su sentimiento de seguridad, además de mostrar especial atención en el estado de limpieza en el que se encuentra la estación.
Un nivel de limpieza alto transmite una sensación de que la estación o tren está cuidada, que se realiza un mantenimiento adecuado, que hay un compromiso por la higiene como elemento diferenciador, y en general, se traslada una buena imagen de nuestras instalaciones.
Por ello, es fundamental apostar por empresas especialistas en la materia, que garanticen que haya un equipo cualificado en los diferentes oficios, como son los cristaleros, aceros o fregado de suelo, y a que además aporte maquinaria profesional avanzada que facilite la labor a los trabajadores, agilizando de esta manera las tareas básicas. Las empresas de limpieza deben contar además con un equipo técnico que de soporte, con una gran capacidad de respuesta a las inquietudes del usuario y, sobre todo, que esté al lado del cliente en todo el proceso de mejora continua.
Las encuestas de satisfacción de usuarios son un elemento clave
En el caso de Metro de Málaga, desde sus comienzos, se ha considerado la limpieza como uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta, y por ello, cada año se ha invertido más en ella. Hemos entendido su relevancia dentro de los estándares de calidad, siendo un aspecto que se percibe de forma positiva por los trabajadores y usuarios.
De hecho, en la encuesta de satisfacción de usuarios que se realiza cada año, donde los usuarios valoran determinados aspectos del servicio, la limpieza de estaciones y trenes siempre se encuentran entre los tres ítems mejor valorados. Esa confianza del usuario nos enorgullece y nos da fuerza para seguir trabajando en un servicio de calidad, cuyos valores son la seguridad, profesionalidad o el compromiso con la excelencia.
Desde el transporte público, hemos hecho una apuesta significativa por una limpieza de alto nivel, donde se han aumentado los recursos materiales (productos y equipos específicos) y humanos, con el objetivo de conseguir que el trabajador tenga sensación de bienestar, además de aportar la seguridad de que los procesos utilizados son los correctos y están avalados desde el punto de vista sanitario.
Como medio de transporte esencial, hemos centrado nuestros esfuerzos en la limpieza y desinfección de las estaciones y trenes, dando especial relevancia a aquellos elementos expuestos a un mayor contacto con el usuario y con los trabajadores, como son botoneras, pasamanos de escaleras mecánicas, tornos o barandillas.
Compromiso y profesionalidad de los trabajadores
A consecuencia del Coronavirus (COVID-19), hemos adquirido conocimientos y habilidades que nos han permitido incorporar nuevas técnicas a las técnicas tradicionales ya existentes hasta el momento.
Se han implementado procedimientos y protocolos que permiten optimizar procesos y recursos. Y en base a estos, se ha dimensionado el servicio de tal manera, que las tareas básicas de la limpieza se realizan tanto en la mañana como en la tarde, y el grueso gordo como es la limpieza de suelos o cristales, se hace de noche. Es importante que el usuario vea que hay personal de limpieza en las estaciones, porque le transmite la tranquilidad y confianza de que se encuentran en un lugar seguro desde el punto de vista de la higiene y la seguridad laboral. Además, todo el equipo de limpieza está abierto a estudiar cualquier sugerencia o mejora que los usuarios hagan, porque son oportunidades de mejora que nos ayudan a dar un servicio más eficaz.
En Metro de Málaga apostamos por una plantilla de trabajadores de calidad, que llevan con nosotros desde los inicios y cuya pasión y entrega nos honra. Los supervisores son elementos que destacar en un servicio esencial como es el nuestro, ya que son los que coordinan a todo el equipo y aseguran que tanto los procedimientos de limpieza como las indicaciones de los usuarios, se lleven a cabo.
Estamos convencidos de que la limpieza tiene un gran impacto en nuestros usuarios y trabajadores, y por ello damos un servicio enfocado a dar respuesta a las necesidades de ambos colectivos.
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