¿Puede hablarnos brevemente sobre la historia de ILUNION y su posicionamiento en el sector servicios en España?
ILUNION es un grupo empresarial que como marca nació hace 10 años, pero tiene más de 35 años de experiencia operando bajo diferentes marcas, según las 73 líneas de negocio con las que cuenta. La compañía emplea a un total de 42.500 personas, de las cuales más de 16.800 tienen alguna discapacidad (el 40% de su plantilla) y 954 son personas vulnerables. Como parte del Grupo Social ONCE, ILUNION representa un modelo empresarial que busca inspirar y transformar el sector corporativo, demostrando que el beneficio económico no debe ser el fin último como compañía, sino la palanca para activar el impacto en la sociedad.
Desde las diferentes empresas que forman ILUNION, la compañía ofrece servicios profesionales tanto a empresas como a clientes finales en una amplia variedad de sectores como servicios, turismo, sociosanitario, economía circular, comercialización y consultoría.
¿Qué servicios principales ofrecen desde ILUNION Facility Services y a qué tipo de clientes están dirigidos?
ILUNION Facility Services es la empresa más grande del Grupo ILUNION, en la que trabajamos más de 26.000 empleados, el 32% de ellos con discapacidad. Ofrecemos a las empresas soluciones globales de servicios de externalización a través de nueve líneas de negocio: seguridad, limpieza, jardinería, higiene ambiental, mantenimiento, outsourcing, servicios industriales, Facility Management y trabajo temporal.
Nuestros clientes incluyen grandes corporaciones, instituciones tanto públicas como privadas y empresas de diversos sectores que buscan soluciones completas y de alta calidad. Operamos en sectores competitivos como el alimentario, automotriz, financiero y farmacéutico, entre otros.
¿Cuál considera que es su principal ventaja competitiva en el mercado?
Nuestra empresa, como comentábamos antes, tiene una larga trayectoria en el sector servicios en España. Además, destacamos por nuestra amplia presencia nacional y nuestra cercanía con el cliente. Y, por supuesto, por nuestro propósito y ADN social, como parte del Grupo Social ONCE.
¿Cómo describiría la situación actual del sector de la limpieza profesional en España?
El sector se está viendo muy impactado por los cambios regulatorios recientes y futuros, como la reforma laboral, la subida del SMI y la reducción de la jornada laboral. En un sector tan intensivo en mano de obra, en el que el coste del servicio corresponde en más de un 90% a los salarios y en el que se manejan márgenes muy estrechos, estos cambios generan una situación de incertidumbre que puede afectar a la viabilidad de muchas compañías del sector. Además, se está produciendo una concentración de empresas mediante compras, lo que aumenta la competitividad en el mercado.
La sostenibilidad también está ganando importancia, y las empresas están adoptando prácticas y tecnologías que optimizan el uso de recursos y contribuyen a la reducción de residuos.
En este sentido, ¿cómo afecta la creciente importancia de la sostenibilidad a las operaciones y la estrategia de su empresa?
La sostenibilidad es un pilar clave de nuestra estrategia y, como tal, se integra en nuestro modelo de gestión, adoptando prácticas e implementando tecnologías que optimizan el uso de recursos y contribuyen a la reducción de los residuos.
El transporte eficiente también es parte integral de las operaciones de una empresa de externalización de servicios de limpieza. La electrificación de la flota, así como la optimización de rutas de transporte, contribuyen a la reducción de nuestra huella de carbono.
En lo social trabajamos diferentes iniciativas que están logrando una transformación positiva en las comunidades en las que estamos presentes, llevando a nuestros centros de trabajo y a sus entornos locales nuestro propósito de “Construir un mundo mejor con todos incluidos”.
Integrar la sostenibilidad en todos los aspectos del negocio de ILUNION Limpieza y Medioambiente no solo contribuye a un futuro más comprometido, sostenible y resiliente, sino que también mejora nuestra eficiencia operativa y nuestra posición en el mercado. Además, nos permite multiplicar el impacto positivo de nuestro propósito, diferenciarnos y crecer de manera responsable.
¿Y el uso de las nuevas tecnologías? ¿Están adoptando tecnologías como la automatización, Internet de las Cosas (IoT) o sistemas de gestión digital?
El uso de nuevas tecnologías y la automatización están ganando importancia en el sector de la limpieza profesional. Estas tecnologías permiten una optimización significativa de los servicios mediante el análisis y procesamiento de grandes volúmenes de datos generados en las operaciones diarias. Estos datos, una vez analizados, permiten diseñar nuevas operativas que mejoran la calidad del servicio y ajustan los recursos a las necesidades específicas de los clientes. La incorporación de soluciones de IoT y sistemas de gestión digital también facilita un uso más eficiente y preciso de los recursos y operaciones, contribuyendo a una mayor competitividad y sostenibilidad de la empresa en el mercado.
En el contexto de las fusiones y adquisiciones recientes en el sector, ¿cómo cree que está cambiando la dinámica competitiva del mercado?
Las fusiones y adquisiciones están transformando significativamente la dinámica competitiva del mercado. Por un lado, las empresas compradoras suelen sanear su cartera de clientes, eliminando aquellos contratos menos rentables o problemáticos, lo que les permite generar nuevas oportunidades y fortalecer su posición en el mercado. Este proceso de saneamiento no solo mejora la eficiencia operativa de las empresas compradoras, sino que también les permite enfocarse en clientes estratégicos y en la expansión de servicios de mayor valor añadido.
Por otro lado, las empresas que buscan ser adquiridas tienden a centrarse en incrementar su volumen de negocio y, por ende, su valor de venta. Normalmente, estas empresas son más competitivas en precio para aumentar su cartera de clientes, lo que les permite presentar una oferta más atractiva a los posibles compradores.
Además, la consolidación del sector a través de fusiones y adquisiciones está reduciendo el número de actores en el mercado, lo que, paradójicamente, aumenta la competitividad entre las empresas restantes. Esta concentración hace que solo las empresas con mayor solvencia técnica y económica puedan competir por grandes proyectos, lo que eleva el nivel de competencia y la calidad de los servicios ofrecidos.
En resumen, las fusiones y adquisiciones están reconfigurando el panorama competitivo del sector de la limpieza profesional, creando un entorno donde las empresas deben ser más eficientes, innovadoras y estratégicas para mantenerse competitivas.
¿Han considerado o llevado a cabo alguna fusión, adquisición o alianza estratégica? Si es así, ¿qué motivó esta decisión?
Sí, en ILUNION constantemente evaluamos oportunidades de fusiones y adquisiciones, buscando consolidación en mercados específicos, áreas geográficas o nichos de negocio. Esta estrategia nos permite diversificar, innovar, desarrollar nuevos mercados y captar talento de manera efectiva.
En su opinión, ¿cuáles son las características principales de las empresas más atractivas para ser adquiridas o fusionadas?
Considero que las empresas que son financieramente sólidas resultan sumamente atractivas, especialmente aquellas que complementen nuestra oferta actual. Esto puede ser a través de una fuerte presencia en una región geográfica específica o porque tengan un conocimiento especializado en un sector determinado.
Estas empresas tienen el potencial de enriquecer nuestra propuesta de valor y contribuir significativamente a la expansión y diversificación de nuestros servicios.
¿Qué estrategias están implementando para mantenerse competitivos frente a los cambios en el mercado?
Estamos en constante evolución, incorporando nuevas tecnologías y procedimientos a nuestros servicios. Escuchar atentamente al cliente nos permite anticiparnos y buscar nuevas soluciones a las demandas emergentes del negocio.
¿Cómo están ajustando sus políticas comerciales y de operaciones para adaptarse a las nuevas regulaciones o expectativas del mercado?
En un sector altamente regulado, es fundamental respetar rigurosamente la legislación vigente, especialmente en lo que respecta a los convenios aplicables. Este marco regulatorio nos obliga a ser extremadamente meticulosos al incorporar nuevas metodologías y tecnologías en nuestras operaciones.
Nos enfocamos en cuatro pilares esenciales: capacitación, digitalización, flexibilidad y especialización.
¿Cómo evalúan el nivel de competencia en el sector?
Las políticas de compras, tanto en el sector público como en el privado, basadas únicamente en el criterio económico están aumentando el grado de competencia en el sector.
La concentración está reduciendo el número de actores, pero está aumentando la competitividad. Esta concentración hace que el número de actores con solvencia (tanto técnica como económica) que se pueden presentar a grandes proyectos se está reduciendo significativamente.
¿Cuáles son los principales retos y oportunidades que enfrentará su empresa en el futuro cercano?
Los principales retos incluyen la incertidumbre legal debido a constantes cambios regulatorios. Igualmente, la incorporación de la cultura tecnológica en las organizaciones y los servicios también está suponiendo un reto y lo seguirá siendo en el futuro.
Por otro lado, en cuanto a las personas que trabajan en el sector, la captación de talento y su fidelización es otro desafío, dado que es necesario avanzar mucho en la profesionalización de los perfiles. Los altos niveles de absentismo en general también suponen todo un reto que las empresas deben abordar, ya que están lastrando la rentabilidad del sector.
En cuanto a las oportunidades, el resurgir de nuevos sectores enfocados en la electrificación y la inteligencia artificial va a generar nuevas opciones de negocio para todas las empresas del sector.
En el caso concreto de ILUNION, apostamos fuertemente por la adopción de las nuevas tecnologías que permitan la mejor adaptabilidad de los puestos de trabajo y faciliten la incorporación de personas con discapacidad al mundo laboral.
